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Remboursement taxi - aucune réponse

Bonjour. Suite à un retard de 3 heures de mon train en février dernier, j'ai dû prendre un taxi en arrivant à Paris car il n'y avait plus de métro.
J'ai envoyer ensuite ma facture de taxi au service clients de la SNCF, mais je n'ai eu aucune réponse. Est-ce normal?
Je tiens à préciser que mes billets de trains m'ont été remboursés (en partie) suite au retard, mais rien pour le taxi (25 euros).
Où puis-je avoir une réponse quant à ma demande?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.
Nathalie.

Nathalie de Laëk
Nathalie de Laëk
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, concernant votre trajet du 16/02/2017 enregistrée sous la référence n° 11527368.

Cependant, nous n'avons pas reçu votre demande concernant le taxi emprunté à votre arrivée en gare.

Je vous invite à nous transmettre votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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