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Remboursement taxi - aucune réponse

Bonjour. Suite à un retard de 3 heures de mon train en février dernier, j'ai dû prendre un taxi en arrivant à Paris car il n'y avait plus de métro.
J'ai envoyer ensuite ma facture de taxi au service clients de la SNCF, mais je n'ai eu aucune réponse. Est-ce normal?
Je tiens à préciser que mes billets de trains m'ont été remboursés (en partie) suite au retard, mais rien pour le taxi (25 euros).
Où puis-je avoir une réponse quant à ma demande?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.
Nathalie.

Nathalie de Laëk
Nathalie de Laëk

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, concernant votre trajet du 16/02/2017 enregistrée sous la référence n° 11527368.

Cependant, nous n'avons pas reçu votre demande concernant le taxi emprunté à votre arrivée en gare.

Je vous invite à nous transmettre votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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