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remboursement carte enfant + payée en bons d'achat

Bonjour
J'ai acheté une carte enfant + démarrant le 12/06 et je souhaiterais finalement la faire démarrer le 08/06. or à la boutique ils ne peuvent pas me la rembourser car elle a été payée en partie avec des bons d'achat (40euros), le reste en CB (25 euros). Serait il possible de la changer ? ou de me la rembourser ?

AURORE GIUILY
AURORE GIUILY
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurore,

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Joignez à votre courrier l'original de la carte Enfant Plus démarrant le 12/06/2017, une copie de la nouvelle carte Enfant Plus rachetée en début de validité du 08/06/2017, ainsi qu'un RIB ou un RIP.

J'en profite pour vous indiquer que la carte Enfant Plus est en promotion actuellement, au prix de 29 euros, et ce jusqu'au 30/05/2017.
Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Bonne journée,

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AURORE GIUILY
AURORE GIUILY

J'ai posté une réclamation sur le site il y a une semaine et je n'ai pas eu de réponse. Faut il que je fasse une réclamation papier ?

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