Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Numéro de la carte de fidélité non reçu

Bonsoir,

J'ai fais une demande de carte de fidélité "Voyageur" le 11/04/2017. Et j'ai reçu un eMail automatique me confirmant que j'allais recevoir mon numéro de carte de fidélité par eMail sous une semaine et ma carte par voie postale sous 3 semaines.

Entre temps j'ai :

  • Souscris à un abonnement "Fréquence 1 (50%)" qui me donne le droit d'accéder directement au statut "Grand voyageur".
  • J'ai déménagé.

Etant donné qu'au jour d'aujourd'hui je n'ai reçu ni l'eMail ni la carte elle-même, je vous prie de bien vouloir :

  • Me communiquer mon numéro de carte de fidélité (par message privé), ainsi je pourrais l'utiliser dans les applications mobile.
  • Activer le statut "Grand voyageur" sur ma carte de fidélité.
  • Prendre en compte ma nouvelle adresse postale renseignée dans mon compte "Voyage SNCF" pour les éventuels futurs envois de courier postal (comme par exemple une nouvelle carte de fidélité avec le nouveau statut "Grand voyageur").

Merci beaucoup pour votre aide.

P.S : je fais suite à la demande de Lucie de créer un nouveau fil de discussion.

Youssef Ayadi
Youssef Ayadi
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Youssef,

Nous avons bien réceptionné vos informations personnelles et nous vous en remercions.

Il nous est impossible de vous communiquer votre numéro de carte de fidélité tant que votre adhésion n'est pas finalisée.
En effet, pour cela, vous devez passer par votre ligne dédiée, qui, j'en conviens, peut être saturée parfois.
Je vous invite à renouveler votre appel à un autre moment de la journée.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Youssef Ayadi
Youssef Ayadi

Bonjour,

Je viens de répondre à votre message.
Merci pour votre nouveau retour.

Cordialement.

Youssef Ayadi
Youssef Ayadi

Bonjour,
Pour information, j'ai directement répondu par eMail à votre eMail.
Je n'ai pas trouvé la possibilité d'envoyer un message privé à travers ce forum.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer que vous avez reçu les informations demandées.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à finaliser l'adhésion de votre carte fidélité par téléphone au 3635 et dites "Fidélité" (ouvert de 8 à 19h du Lundi au Vendredi (0.40cts/min)).
Vous pourrez également modifier votre adresse personnelle avec un téléconseiller.

Cordialement,

Youssef Ayadi
Youssef Ayadi

Bonjour,

Comme demandé, j'ai appelé il y a quelques instants le 3635 à "0,40cts/min" et j'ai dis "Fidélité". Après 12 minutes d'attente, l'automate m'a dis que "Nous sommes obligés de couper la communication téléphonique au bout de 20 min de temps d'attente.".

Je pense que ça veut dire que mon temps d'attente allait dépasser 20 min. Par ailleurs, j'ai répondu à Thomas une première fois par eMail privé en lui donnant ma date de naissance et mon adresse postale comme il me l'avait demandé. Mais il m'a répondu en me demandant de lui redonner ces mêmes informations une deuxième fois.

Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier avec lui qu'il les a bien reçues ? Pouvez-vous lui demander de me communiquer juste le numéro de ma carte de fidélité ?

Merci pour votre aide.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page