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Cette question a été résolue

reclamation de dommages et interets suite aux problème technique d'une borne en gare des beaudottes

Bonjour,

Je tiens à vous faire part de mon insatisfaction quant à la sécurité de la SNCF,
Le 11/05/2017 à 07H42, en gare de Sevran Beaudotte j'ai reçue une porte automatique en plein visage, en validant mon pass navigo la porte automatique ne s'est pas débloquer totalement voulant prendre mon train rapidement j'ai pris la porte en plein visage , restant sonné du choc je me suis rendu rapidement dans le train pour reprendre mes esprit et essuyer les larmes qui coulait automatiquement, croyant que la douleur allait se disparaître j'ai voulus me rendre sur mon lieu de travail (Station :Issy val de seine).
Mais impossible j'ai du faire demi-tour la douleur ne faisait que d'empirer, je me suis rendu immédiatement en gare de Sevran beaudotte j'y suis arrivée exactement à 10h20 (voir caméra) je me suis rendu à l'accueil rencontrant un agent se nommant "Xavier"je lui explique mon accident pour que je puisse déclarer mon accident à la SNCF , la gros moment d’étonnement l'agent était étonner il ne savait quel document remplir pour mon accident l'agent m'explique qu'il ne peut rien faire car il n'a aucun documents à sa disposition à me faire remplir après de longues minutes en lui expliquant que je ne partirais pas de la gare sans , l'agent m'a fait patienter debout dans la grande allée de la gare devant tous les voyageurs avec un courant d'air insupportable j'ai fais la remarque à l'agent que c’était inadmissible de patienter dans ces conditions j'avais un sac à dos lourd et un sac à main très lourd (ordinateur et pochette cartonné) que je ne pouvais pas poser à coté de moi car la gare des beaudotte est connu pour les nombreux pickpockets , de plus l'agent était au téléphone avec sa responsable "malika" pour lui demander de lui envoyer ces fameux documents par FAX, inadmissible pour l'image de la SNCF !! Après 1H de patience j'ai remplis ces fameux documents .
Par la suite je me suis rendue aux urgences les médecins ont détecté un traumatisme au nez, ils ont eu un doute sur une éventuel fracture alors le médecin m'a prescris pour un rendez vous chez l'ORL le lendemain à 09h30 , 2 jours d’arrêt de travail me sont donné, j'ai patienté 2 h aux urgences .
je suis reste choquée de ce qui m'est arrivée c'est inadmissible, une défiguration mon nez est gonflé j'ai perdue deux journée de travail, j'ai du me rendre aux urgences par mes propres moyen l'agent ne ma même pas proposer d'appeler les secours alors que je lui ai répété a plusieurs reprises que mon nez pouvais être fracturé.

Que me propose la SNCF pour cette affreuse mésaventure ?

Naoelle FANDI

Bonjour,
dans un tel cas, il est nécessaire de contacter votre propre assurance et de déclarer l'accident dont vous avez été victime et pour lequel vous indiquez avoir obtenu un justificatif SNCF.
Une association d'usagers pourrait également vous appporter son aide.
Cordialement.

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