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Cette question a été résolue

Je n'arrive pas à déposer une réclamation pour une amende reçue aujourd'hui: formulaire en ligne ne marche pas.

Impossible de déposer une réclamation par le formulaire officiel. Quel que soit le navigateur web utilisé, quand j'envoie ma demande, avec les fichiers attachés, etc, j'ai un écran blanc, je ne reçois aucun mail de confirmation. Merci de m'aider. Ci-dessous le texte de ma réclamation, j'ai également les scans des pièces justificatives.

AU SECOURS !

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Bonjour, je suis une usager régulière de vos services, en particulier sur le trajet Paris/Antibes.

Lors du trajet Paris Antibes du 12 Mai 2017, j'ai eu une amende car ma carte jeune avait expiré le 8 Avril 2017. Je sais que le délai de tolérance est de 14 jours, je devais faire refaire ma carte jeune avant de partir. Cependant, J’ai appris lundi le décès de ma grand-mère et j'ai été tellement perturbée que j'ai oublié de le faire. Les obsèques ont lieu demain samedi 13 Mai, le décès a eu lieu le 8 Mai. Bouleversée, je sais que je suis en faute, j’ai réglé l’amende, et je suis allée, sitôt arrivée à Antibes, renouveler ma carte jeune. Devant mon état, la personne a guichet m’a conseillé de prendre contact avec le service réclamations.

Je vous demande, s'il vous plait, étant donné les circonstances, de bien vouloir m'exonérer de l'amende que j'ai eue, je n’ai pas triché sciemment, j’ai juste eu une semaine terrible, la perte de ma grand-mère m’a vraiment bouleversée.

Vous trouverez ci-joint des documents attestant de ma bonne foi: le certificat de décès de ma grand-mère, un document des pompes funèbres datant des obsèques pour le lendemain de mon arrivée, mon billet de train, ma carte jeune périmée et la nouvelle carte jeune à jour que j’ai achetée dès mon arrivée.

Je vous prie de comprendre ma situation déjà difficile.

En vous remerciant par avance, cordialement,

Clémentine, 17 ans

Clémentine Buffa
Clémentine Buffa
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémentine,

Mes condoléances pour votre grand-mère.

Avez-vous eu une amende ou une régularisation à bord du train ?

Si c'est une amende, il faut prendre contact avec le centre de recouvrement soit par téléphone au 0820 318 065 (0,12€ la minute) de 9h à 18h30 du lundi au vendredi (sauf férié), soit par courrier à l'adresse suivante : SNCF-Centre de Recouvrement, TSA 90031, 33044 BORDEAUX Cedex.

Si c'est une régularisation à bord du train, je vous invite à effectuer votre réclamation soit par internet via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire..., ou, précisément dans votre cas, par voie postale à l'adresse suivante : SNCF Service Relation Clients, 62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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