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Problème connexion service Fidélité

Bonjour,
Je suis une cliente TRES régulière de la SNCF. Cela fait des mois que j'essaie de me connecter sur le programme Fidélité de la SNCF mais les changements de mots de passe n'y font rien...à croire que c'est fait exprès! L'année dernière j'ai perdu le bénéfice de mes points fidélités par défaut de pouvoir me connecter. A présent je ne reçois même plus les mails de réinitialisation de mots de passe dans ma boite mail...Je suis vraiment déçue par ce service dont je trouve le concept pourtant très interessant pour les clients, au final m'a fidélité n'est pas récompensée...
Si des problèmes sont rencontrés sur le site (et cela peut arriver biensur nous sommes d'accord), au moins en informer les utilisateurs, car je vois que nous sommes nombreux dans ce cas-là.
Pouvez-vous m'aider?
Merci par avance.

Julie
Julie

Bonjour Julie,

Je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous propose de télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Bien cordialement,

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