Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Référence voyageur non reconnue

Bonjour,
Lors d'un voyage Paris-Bordeaux l'arrivée s'est effectuée avec 1h de retard. Lors de la demande de remboursement la référence du dossier est reconnue mais lors de la saisie de mon nom la référence est inconnue. Dans mon espace personnel aucun justificatif est disponible sur ce trajet...Comment puis-etre etre remboursé?merci

Simon Pomereau
Simon Pomereau
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Simon,

Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Comme indiqué précédemment, votre dossier voyage a été annulé le 05/05.
Vous ne pouvez donc pas effectuer une demande G30 sur un billet annulé, puisque le titre de transport n'existe plus.

Pouvez-vous m'indiquer la référence du titre de transport avec lequel vous avez voyagé ? C'est la référence de ce billet valide qui vous permettra d'effectuer votre demande de compensation G30.

Concernant le remboursement de votre Dossier Voyage QHV***, je vous invite à vous rapprocher d'une gare ou d'une boutique SNCF, afin que nos équipes effectuent une recherche auprès de notre Caisse Générale.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Simon,

Je vous contacte en message privé afin d'obtenir des informations complémentaires.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Simon Pomereau
Simon Pomereau

Bonjour,
Je vous ai répondu par mail mais je suis toujours en attente d'une réponse.
Pour rappel, vous m'indiquez que mon billet a été annulé mais la facturation a bien eu lieu...
merci pour votre retour

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page