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Question en attente de réponse

Amende injustifiée suite à problème du site SNCF

Bonjour,

Ce lundi 8 mai 2017 j'ai effectué un trajet Poitiers-Paris.
Je possède un abonnement TGV max que je paie 80e/mois (étant étudiante ce prix est conséquent dans mon budget) et prends mes billets gratuitement grâce à celui-ci.
Ce jour là il y a eu un problème de site internet tgv max car il m'indiquait que je possédais un titre de transport pour ledit voyage du 8 mai alors que ma carte de fidélité n'indiquait aucun billet.

Après 40min de galères à la gare à ne pas pouvoir racheter un billet gratuit (tgv max me disait que j'avais déjà une réservation), j'ai pris le train.

Je me suis faite contrôlée et malgré toutes mes captures d'écran:

  • site de réservation tgv max montrant l'existence d'un billet ;
  • site de la sncf montrant l'impossibilité d'acheter un titre gratuit en raison de la présence du billet chez tgv max
  • site tgv max qui m'indiquait qu'il était impossible d'annuler le billet du 8 mai car "aucun voyageur n'est sélectionné" alors qu'il n'y avait pas de voyageur proposé pour ce billet.

Le contrôleur m'a alors dit que mon billet du 8 mai avait été annulé, soit disant par moi, et que je voyageais sans titre.
Il n'a pas voulu écouter que j'étais incapable de racheter mon billet gratuit à cause du problème technique de tgv max qui m'a apparemment pas tenu compte de mon "annulation de billet".
J'ai été obligée de payer 206€ d'amende.
J'ai envoyé une lettre de réclamation avec tous les justificatifs à l'adresse postale gérant ces problèmes.

Pensez vous que je suis dans mon bon droit de réclamer le remboursement de cette amende ?
Sous combien de temps le service des contestations me répondra-t-il d'après vous ?

Je vous remercie par avance.

Juliette
Juliette

Réponses

Bonjour
Seul le Service Reclamation peut repondre a votre demande aux vues des justificatifs que vous avez fournis. Par voie postale le delai peut courir jusqu'a 6 semaines.
Cdlt

Juliette
Juliette

Bonsoir Gilles et merci pour votre réponse.
Si je n'ai pas de réponses au bout de 6 semaines, savez-vous quelle procédure suivre ?

Re bonjour
Vous pourrez joindre le Service Relation Client pour suivre votre demande au
098 098 36 35 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h hors jours fériés
Cdlt

Bonjour Juliette,

J'ai été frappé par le même problème en ce qui concerne mon abonnement tgvmax au cours du mois de Janvier (à peine une semaine après ma souscription à cet abonnement).
Moi j'ai eu à régler une amende de 79 euros

Tu es toute à fait dans ton droit de réclamer ce qui t'es due, je trouve ça scandaleux que nous étudiants nous soyons amené suite à des problèmes indépendants de notre volonté à devoir régler des contraventions
Pour ma part,le remboursement n'est toujours pas intervenu.
Je souhaitais savoir si tu avais du nouveau à ce niveau la ?
Et accessoirement à quelle adresse as envoyée la dite réclamation.

Cordialement,

Maxence

Juliette
Juliette

Bonjour Maxence,

Dans un sens ça me rassure un peu que ça ne soit pas arrivé qu'à moi (même si ça ne devrait pas arriver du tout !)
La SNCF ne t'as pas remboursé ni répondu ? Ca fait plus de 4 mois, c'est énorme...
Il me semble qu'il existe une réclamation en ligne lorsque tu as fait toutes les démarches nécessaires ! Si quelque chose bouge de ton côté pourrais-tu me prévenir ? Ce serait très gentil de ta part !
De mon côté, j'ai envoyé tous les justificatifs auprès de cette adresse, trouvée sur le site et le forum "SNCF - Centre De Recouvrement - SECTEUR Bordeaux
TSA 90031 ; 33044 BORDEAUX CEDEX " et je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception du recommandé envoyé, j'espère que ça ne tardera pas...

Merci pour ta réponse.

Juliette
Juliette

Rebonjour Gilles,
J'ai payé par carte dans le train, je ne savais pas que je pouvais payer plus tard. Pensez-vous que j'ai bien fait ?

Bonjour Juliette
Oui vous avez bien fait, parce que payer plus tard c'est un proces verbal qui coute beaucoup plus cher.
Par contre l'adresse a laquelle vous avez envoyé votre reclamation est l'adresse du centre de recouvrement des proces verbaux. Ils ne pourront rien pour vous.
Les coordonnees de reclamation sont pourtant marqué sur le billet qui vous a ete delivré a bord.
Pour toute reclamation c'est ici
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou par courrier:
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9
http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/reclamation/ficheconta...

Cdlt

Juliette
Juliette

Bonjour Gilles,

Je ne me rappelle pas avoir vu une adresse sur mon amende et en cherchant sur le forum et le site j'ai trouvé ladite adresse à laquelle j'ai envoyé ma réclamation.
Pensez-vous qu'il redirigeront ma lettre au service compétent ou il faut que je refasse une demande ? (Sachant que l'original de l'amende se trouve dans la lettre envoyée..)

Merci encore pour votre aide !

Bonjour
Je vous ai envoyé les liens c'est pour que vous les utilisiez pour refaire votre demande.
J'ose esperer que vous avez gardé copie de vos justificatifs.
Je ne peux pas plus vous aider vous savez tout
Cdlt

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