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Problème carte militaire / Pack tribu

Bonjour,
J'ai réservé il y a quelques mois un aller-retour pour quatre personnes Montpellier- Marne-la-Vallée pour le 12 et 13 juin 2017. Les quatre voyageurs sont titulaires d'une carte de circulation militaire.
Malheureusement pour cause de service, ce voyage doit être annulé. Cela ne pose pas de problème pour l'aller pour lequel les coordonnées de la carte militaire sont bien rentrées et prises en comptes. En revanche pour le retour, elles ne sont pas prises en compte alors que le billet a été réservé en même temps. Il est fait mention de billets non échangeables, non remboursables "PACK TRIBU" alors que j'avais demandé des billets militaires.
Pourriez-vous me renseigner svp sur la démarche à suivre pour faire annuler ces billets qui sont sortis en PACK TRIBU alors que je souhaitais des tarifs militaires.
Vous remerciant de votre réponse,
Cordialement,

Alexandra
Alexandra
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandra,

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne et d'y joindre tout justificatif qui permettra d'appuyer votre demande.

Voici le lien pour votre réclamation: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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