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Cette question a été résolue

réclamation billet France_Italie

Bonjour,
le 2 mars j'ai voulu annuler des billets en boutique mais la conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire à part mettre les billets dans une machine puis elle m'a dit de les envoyer par courrier.
J'ai donc envoyé le courrier à l'adresse qu'elle m'avait indiquée par recommandé, réceptionné le 6 mars par le service.... Mais depuis je n'ai pas de nouvelles..
Il s'agit dun aller Paris_Turin le 01/04 et d'un retour Milan_Paris le 09/04 (dossier STKCKB).
Serait-il possible d'avoir des informations? La conseillère m'avait affirmée que je serai remboursée mais pour le moment je n'ai rien du tout...
Bien cordialement,
Inès

INES MATERA
INES MATERA
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ines,

Après vérification, je constate que votre réclamation a bien été réceptionné.
Cependant à la suite d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaine.

Une réponse vous sera apportée très prochainement, merci de votre patience.

A titre d'information, votre demande porte le numéro: 11415071.

Bien à vous,

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Autres réponses

INES MATERA
INES MATERA

ah genial. Merci beaucoup!!!!

Bien cordialement,

Inès

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