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Demande remboursement billets PRO

Bonjour,
J'ai acheté un aller-retour PRO Lille-Lyon pour le 11 mai avec un bon fourni par l'hôpital où je travaille. @3 déplacement professionnel a finalement été annulé le 10. Je me suis rendue à la gare Lille Flandres le 10 au soir pour un remboursement : impossible car guichets fermés et pas faisable sur les bornes. Je suis rentrée chez moi et j'ai contacté le 3635, où ils m'ont dit que eux non plus ne pouvaient pas annuler le billet et le rembourser. Le lendemain je me suis rendue à la gère de Douai, au guichet on m'a dit de vous contacter sur internet...
À la base, on m'a incitée à prendre des billets PRO (bien plus chers), pour la flexibilité ! Je ne comprends pas pourquoi c'est si compliqué d'annuler ces billets, surtout que c'est écrit "remboursable sans frais jusqu'à la veille du départ" !
Mon numéro de dossier est RRLZUW

Merci pour votre réponse RAPIDE,
J'y ai déjà passé une soirée et la moitié de ma matinée pour essayer d'obtenir le remboursement de ces billets pour mon hôpital, en vain pour le moment !!

anna wachowiak
anna wachowiak

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