Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

remboursement billet de train non utilisé

bonsoir,
je cherche une réponse désespérément depuis dimanche.
mon rdv est annulé pour PAris. je souhaite obtenir un avoir ou remboursement ou pouvoir reporter ce voyage. il en est rien.
mon besoin : aller à Paris-
je suis allée sur le site SNCF.com , remplie les données nécessaire et hop.
sauf que c'est un billet prems qui m'a été attribué. (qu'est ce que j'en savais, je voulais un billet de train normal ! )
de plus j'ai pris une assurance parce que j'avais le risque de ne pas y aller. Mais ce que le site ne dit pas ,c'est que mon assurance ne sert à rien sur un billet Prems. il faudrait le signaler. (un pop-up qui vous signale que ça sert à rien...)
je n'ai pas trouvé comment modifié ce billet. car je ne peux pas, après avoir fait une recherche. je me suis présenté au guichet à Angouleme mardi 9 mai guichet n1 à 17h30, fortement désagréable la petite dame. "le guichet c'est le guichet, je peux rien faire pour vous, j'y connais rien" . je lui ai préciser que je suis allée sur le site , et que je n'ai pas compris. elle m'a ressortie son discours . je lui dit aurevoir. la satisfaction client, vous connaissez ??? moi qui suis dans le commerce, j'ai failli m'étouffer. Parce que j'ai mon petit neveu de 2ans je suis restée polie. mais quelle non professionnalisme !
au total un billet AR pour rien, avec une assurance qui sert à rien. à contact clientèle , sans réponse. mon billet est pour demain jeudi 11 6h35. et bien, c'est 86€ euros en l'air pour moi. pour mon 1er achat sncf.... me laisse un gout amère !
dossier TLBDLH
assurance VSCFRA3004347576
allée Angouleme Train 11/5 n8402 à 6h35 - arrivée 9h37
retour Paris Montp. Train 14/5 n8457 à 20h43 - arrivée 23h21
2sde classe
ref client : 0029090160131193643

en plus on peux annulé, mais sans modif ni remboursement pour que vous revendiez la place ! businnes is bussiness ! joke !

un remboursement serait TOP , un avoir acceptable parce que je suis de l'utiliser.

j'espère avoir été assez en détail de description et d'information à mon sujet pour avoir une réponse pertinente.

alexandra chollet

Alexandra Chollet
Alexandra Chollet
michael P.
michael P.

Bonjour,

S'il s'agit d'un billet prem's, il est signalé lors de la réservation en ligne qu'il n'est ni modifiable ni remboursable.

Les conditions générales de l'assurance annulation proposée par voyages-sncf sont consultables avant l'achat.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Alexandra Chollet
Alexandra Chollet

maintenant je le sais ! ce qui m'embête ce que je souhaitas un billet "normal" avec la possibilité d'échanger. en faisant mon achat en ligne il m'a été attribué un billet prems. qu'est ce que j'en savais !
on ne m'y reprendra pas ! Sans compter cette assurance payante que j'ai pris et qu ne sert à rien.
tout individu doit tout connaitre de tout avant de faire quoique se soit !!

veronique RUNGETTE
veronique RUNGETTE

Bonjour
J'ai le même soucis que vous, ma fille devait aller à Paris (Montélimar /Paris) AR) pour un examen qui a été reporté, elle est étudiante et nous avons payé une carte jeune pour que les billets soient moins chers (car la SNCF ne se gêne pas sur les prix exorbitants qu'elle pratique et il n'y a pas de concurrence !) les billets sont des IDTGV et PREM'S, nous ne pouvons pas être remboursés ! Total : 90 euros ! je trouve cela scandaleux, il faut bac +6 pour comprendre le site de la SNCF ! en regardant les horaires aujourd'hui, le billet que j'ai payé 43.00 euros pour l'aller et maintenant à 58.00 € (effectivement, j'ai vu au passage en haut de la page que c'était non modifiable) et si on le veut modifiable il passe à 105 euros sous conditions (j'aime bien les conditions ) ... et à 112 euros pour le modifier sans conditions ! cherchez l'erreur ...
En plus, Avec réponse que la SNCF vous a faite on se demande si c'est pas un robot qui vous répond ! Je suis en colère contre la SNCF ! vive le covoiturage ! C'est pas la peine de me répondre M SNCF !

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page