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Cette question a été résolue

Bon d'achat digital non reçu

Réf dossier: 10979279

Bon achat digital de 106 € a été confirmé par mail par la SNCF en date du 28/12/2016. Par contre, je n'ai pas reçu le bon d'achat dans les 48h comme précisé dans le mail. J'ai donc fait une réclamation 'papier' au service client d'Arras...sans succès à nouveau puisque que l'on me siganle que le bon a été envoyé à une adresse e-mail inconnue qui ne correspondant pas à celle laissée sur G30 et à laquelle j'avais déjà eu 2 réponses de la SNCF (accusé de réception et confirmation de la validité de mon dossier). Qui contacter pour régler la situation car je n'arrive à avoir personne au 098 098 36 35 ?
Merci d'avance

Rose
Rose
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Merci de vérifier dans vos courriers indésirables.
Si vous n'avez toujours rien reçu, merci de contacter votre ligne dédiée aux bons d'achat digitaux au 09 69 36 83 78 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur), ouvert tous les jours de 8h à 20h.
Ce service est souvent saturé, aussi, veuillez réessayer.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Rose,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Jean-guy Dufosse
Jean-guy Dufosse

Bonjour

J'ai le même souci, j'attends mon bon depuis fin février et je n'arrive pas à joindre le service client pour mon dossier REF DOSSIER : BATBA - 11472688 - 1
Merci de bien vouloir réactiver mon dossier également
Cdlt

JGD

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Jean Guy,

Je vous contacte en message privé pour plus d'informations.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Guy,

Je vous invite à contacter le service dédié depuis l'étranger au : 00339 69 36 83 78 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur), ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

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