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Cette question a été résolue

Connexion impossible - carte Grand Voyageur plus

Depuis plus d'un mois, je ne peux plus me connecter à mon compte fidélité lié à ma carte Grand Voyageur Plus, que ce soit :

  • sur PC, avec Firefox ou Chrome : " UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU"
  • sur smartphone, sur Safari : "une erreur technique est survenue"
  • sur smartphone, dans l'application TGV PRO ou SNCF : "une indisponibilité ponctuelle du service".

Je ne peux pas non plus réinitialiser mon mot de passe.

J'ai contacté plusieurs fois (3) le support client à ce sujet, on m'indique que le problème va être remonté, mais il n'en estrien, le problème persiste, et je suis bloqué.

Je n'ai de fait pas accès aux e-billets sur application, ou au compte permettant l'accès aux billets prime.

Aurélien
Aurélien
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélien,

Une demande est en cours auprès du support technique depuis le 04/05, aussi dès la résolution de l'anomalie le service Fidélité vous contactera.

Je vous remercie de votre patience.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Cindy lacombe
Cindy lacombe

Bonjour, j'ai également ce problème depuis plus d'un mois, lors de mes contact téléphonique avec le service technique (qui n'a rien résolu mais bref), la personne m'a dit que les billets étaient bien sur ma carte! sans que je puisse le verifier mais bon present quand même! alors je croise les doigts et vais prendre le train ce week end avec des memos E-billet en espérant que ma carte ne sera pas vide!!!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cindy,

Vous avez un fil de discussion ouvert ici : https://sncf.engagement.dimelo.com/content_threads/59019e...

Bien cordialement,

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