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Cette question a été résolue

Réclamation et Remboursement après achat en Cheque Vacances suite à mauvaise communication SNCF

Bonjour,
Pourriez-vous m'indiquer la démarche à entreprendre pour me faire rembourser les billets pour un Aller (le 10 avril 2017) - Retour (18 avril 2017) Paris Gare de Lyon Evian (via Bellegarde) que j'ai payé à Gare de Lyon en grosse partie en Chèques Vacances ?

P.S : Billets annulés le matin suite à un incendie à Chatillon en Michaille, pour prendre le train précédent et être sur d'avoir la correspondance, sauf que le TER a attendu le dernier TGV, donc annulation inutile, frais d'annulation pour rien, attente en gare de Bellegarde POUR RIEN. Merci d'ailleurs pour cette excellente communication qui s'est avérée INUTILE.

Dossier : RHTPHG
Merci à l'avance pour votre réponse,
Cordialement

alexandre calvo
alexandre calvo

Bonjour Alexandre,

Les billets ayant déjà été annulés, vous devez adresser un courrier à:
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09
Merci de joindre un RIB à votre demande.
Le montant réglés en chèque vacances vous seront remboursés en bons voyages et le reste sur votre RIB.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,

Je vous propose une solution de contournement, afin de nous transmettre votre demande en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties" Ne pas sélectionner G30 .
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Sinon vous pouvez adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de votre billet, du récépissé de paiement de la contravention et de tout document ou justificatif que vous jugeriez utile.

Cordialement,

alexandre calvo
alexandre calvo

Merci pour cette réponse, mais le couple Dossier & Nom ne fonctionne pas.
Comment faire ?

alexandre calvo
alexandre calvo

Bonjour,

pas de réponse à ma question ?

Cordialement

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