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Bonjour, je suis monté dans le train Libourne -Montparnasse pensant avoir un e-billet. Il semblerait lors du contrôle que ce n'était aps le cas. On m'a demandé de repayé 87€ (contre 44€ de billet à l'origine) alors que j'ai bien payé mon billet, que j'avais mes numéros de places et que mon billet apparaissait sur votre application SCNF dans mes billets. Il manquait juste le QR code! J'avais bien le numéro de dossier. Pourquoi est-ce que j'ai dû repayé? Comment me faire rembooursé le billet à 87€? Je veux bien remplir le formulaire de réclamations mais on a besoin du numéro de dossier du billet. Hors comme c'est le billet achété dans le train que je veux me faire remboursé, je ne peux pas. Comment faire? Je trouve ça honteux que nous soyons facturés deux fois alors que nous avons bien acheté nos billets!
Ref billet original: BOISNAULT/ UVCGNC
Ref billet acheté dans le train: reçu A151966306 / Agent TR495

Carole
Carole
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Carole,

Je vous invite à faire un courrier à l'adresse suivante : SNCF SERVICE RELATION CLIENT 62973 ARRAS CEDEX
Et joindre : votre billet de train original ainsi que le reçu.

Cordialement,

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