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Aller Libourne-Montparnasse

Bonjour, je suis monté dans le train Libourne -Montparnasse pensant avoir un e-billet. Il semblerait lors du contrôle que ce n'était aps le cas. On m'a demandé de repayé 87€ (contre 44€ de billet à l'origine) alors que j'ai bien payé mon billet, que j'avais mes numéros de places et que mon billet apparaissait sur votre application SCNF dans mes billets. Il manquait juste le QR code! J'avais bien le numéro de dossier. Pourquoi est-ce que j'ai dû repayé? Comment me faire rembooursé le billet à 87€? Je veux bien remplir le formulaire de réclamations mais on a besoin du numéro de dossier du billet. Hors comme c'est le billet achété dans le train que je veux me faire remboursé, je ne peux pas. Comment faire? Je trouve ça honteux que nous soyons facturés deux fois alors que nous avons bien acheté nos billets!
Ref billet original: BOISNAULT/ UVCGNC
Ref billet acheté dans le train: reçu A151966306 / Agent TR495

Carole
Carole

Bonjour Carole,

Lors de l'achat de votre billet initial, vous avez choisi l'option retrait en Borne Libre Service.
Dans ce cas, il faut impérativement retirer vos billets avant le départ du train, muni de la carte bancaire ayant servi au paiement.

En vous rendant en gare, sous présentation de votre billet initial et du billet acheté à bord du train, vous pourrez vous faire rembourser du premier billet d'un montant de 44€.

Pour toute réclamation, concernant la différence tarifaire, veuillez adresser votre demande directement en ligne en cliquant sur le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bien à vous,

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