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Prise en compte d'une réclamation sur dossier apres 48h

Bonjour, j'ai eu une amende car une amie m'a réservé un billet à son nom par erreur et n'étant ni échangeable ni remboursable elle n'a pas pu le modifier, dans le train j'en fait part directement au contrôleur qui me met une amende de 148€ comme si je n'avais aucun billet, je suis assez en colère car je prends le train tous les week-ends et je n'ai jamais fraude, étant étudiante j'ai peu de revenu c'est pour cela que j'avais demandé à mon amie de m'avancer le billet et je me retrouve avec une amende en plus de son prix. Ayant un justificatif de présence de mon amie à son travail à l'heure où je prenais le train, j'ai donc créé un dossier de réclamation en ligne mais je n'ai j'amais reçu de confirmation que celle ci avait bien ete envoyée, dans le doute j'ai attendu mais sans réponse je me décide 3 semaine plus tard à recompleter mon dossier avec une nouvelle réclamation dont l'envoi a cette fois ete confirmée. Étant donner le délais initial de 48h pour compléter un dossier je voulais savoir si celle que je viens de faire avait quand même ete bien prise en compte.
Il me reste 10 jours pour régler mon amende, connaissez vous le délais de réponse à une réclamation en ligne.
Merci

Bonjour,

Je vous invite à contester votre amende :

par téléphone au : 0820 318 065 (0,12€ la minute) de 9h à 18h30 du lundi au vendredi (sauf férié).

Par courrier à l'adresse suivante :
SNCF - Centre De Recouvrement
TSA 90031
33044 BORDEAUX CEDEX
Veuillez joindre le billet, procès verbal, et un courrier détaillant le motif de votre réclamation et vos coordonnées complètes.

Cordialement.

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