Questions & Réponses

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Probleme de Reclamation

Bonjour,

J’ai essayé à remplier le formulaire G30 sur votre site web suite à un train de plus de 3 heures en retard mais pour des raisons bizarre votre site Web n’autorise pas la demande. C’est pour le dossier N ° TQHPLX 08/05/2017 pour le train de Bayeux à Paris St. Lazare.

Le texte de votre site Web est ceci mais en rouge : Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.

Juste pour information, le locomotive de notre train était en panne, l'odeur dans tous les toilettes était terrible et nous avons manquait tous de l’eau et de l’air frais pendant plus que 2 heures. Les fenêtres étaient tous fermés pendant un bon moment. On est passé par notre car pour distribuer l’eau et pour ouvrier des fenêtres vers le derniers 30 à 40 minutes. Maintenant, j’ai appris que soit, on ne sera pas remboursé, soit on va recevoir jusqu’à 75 % de de prix de notre billet. Je trouve cela vraiment bizarre.

Christopher Horton
Christopher Horton
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous propose une solution de contournement, afin de nous transmettre votre demande en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties" et ne pas sélectionner G30 .
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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