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Cette question a été résolue

Dématérialiser une carte Senior sur le site https://moncompte.sncf.com/

Bonjour, ma mère a acheté une carte de réduction Senior et fait parti du programme voyageur. Or, malgré ces 2 cartes je n'ai pas trouvé la possibilité de dématérialiser les 2 cartes sur les applications SNCF sur iOS. Par exemple, sur le site du programme voyageur, une fois connecté, il n'y a pas d'onglet "adhérer à la dématérialisation". Bref, une difficulté de plus dans le monde de la SNCF.

Sylvain Marrot
Sylvain Marrot

Vous avez la possibilité de dématérialiser votre abonnement Fréquence depuis l'onglet "dématérialisez votre abonnement", situé dans la rubrique "Mon compte" de votre application.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,

Dans l'application SNCF, pour dématérialiser la carte Senior de votre maman, il faut cliquer sur "Plus", sélectionner le menu "cartes et programme voyageur", saisir son n° de carte voyageur, renseigner le mot de passe de son compte voyageur et valider.
Normalement cela devrait fonctionner.
Bien cordialement

Sylvain Marrot
Sylvain Marrot

Bonjour Angélique, j'ai dejà effectué cette manipulation sur l'application SNCF ou voyagessncf, mais cela ne fonctionne pas.

Sylvain Marrot
Sylvain Marrot

Bonjour Thomas, cela ne fonctionne pas malgré la vérification de mon mot de passe.

Sur voyages.sncf.com ou sur l'application V. c'est normal, le service Dématérialisation n'est pas disponible.

Pouvez-vous m'expliciter plus en détails le processus que vous avez suivi sur l'application SNCF ?

Sylvain Marrot
Sylvain Marrot

Le même que vous, onglet plus, cartes et programme voyageur, rentrer le numero carte voyageur puis mot de passe.

C'est effectivement bizarre, ci-dessous un lien vous permettant de voir ou revoir comment effectuer la dématérialisation des cartes de votre maman :

Dans la cas, où le problème serait persistant je vous conseille vivement de prendre contact avec le site relation client du programme voyageur qui pourra vérifier que la carte Voyageur et la carte Senior+ soient bien que le même compte client.

Sylvain Marrot
Sylvain Marrot

Une fois les codes et mot de passe inscrits, il est écrit: "désolé, une erreur s'est produite lors du chargement de votre carte de fidélité".

Bonjour Sylvain,

Je vous remercie pour les informations.
Après avoir testé la carte Grand Voyageur, je constate que celle-ci n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Bien cordialement,

Sylvain Marrot
Sylvain Marrot

Bonjour Lucie, des nouvelles dans la résolution de problème ? Cordialement

Bonjour Sylvain,

Le support technique m'informe de la résolution du dysfonctionnement sur la carte Voyageur de Mme MARROT.

Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements que vous avez rencontrés.

Pour obtenir un geste commercial, rendez-vous sur https://moncompte.sncf.com, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire".

Bonne journée,

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