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Cette question a été résolue

e-billet, retrait en borne automatique : la transition numérique c'est pas très clair ...

Bonjour,

J'ai été verbalisé de 106 euros pour ne pas avoir pu retirer mon billet en gare, à la borne automatique.
J'ai présenté mon billet sur mon smartphone et le contrôleur m'a indiqué que je serai remboursée.
Le guichet de Chambéry m'indique qu'il faut que je me plaigne en ligne pour être remboursée ...

numéro de dossier : QAFUOP
trajet : Paris / Lyon
date : 27/04

Bonne journée et merci pour votre retour !

ps : très chère les amendes alors qu'on peut prouver qu'on a acheté son billet.
ps 2 : pas très claire d'avoir les notifications de l'appli sur son smartphone mais un billet papier qu'il faut impérativement présenter en papier ...

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aude,

La référence indiquée ne renvoie pas vers un e-billet, mais vers un billet au format papier (à récupérer en gare et à composter).

Par ailleurs, ce billet a été retiré en gare de Chambéry le jour même de la commande.

Je vous invite à adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de votre billet, du récépissé de paiement de la contravention et de tout document ou justificatif que vous jugeriez utile.

Cordialement,

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