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Cette question a été résolue

dossier RJOIQG

Civilité:Monsieur
Nom:Gérard
Prénom:REIMINGER
Commentaires:Bonjour,
Mon n° de dossier est RJOIQG et le nom d'identification Gerard. J'ai acheté dans un premier temps 2 billets au départ de Strasbourg pour un montant de 78.4 € que j'ai complété par un paiement complémentaire de 13 € après avoir modifié la date de départ au 25.04.2017.
Hier, 24.04.2017, en arrivant à la gare de Strasbourg j'ai voulu retirer les billets avec ma nouvelle carte visa premium (l'ancienne ayant été invalidée par ma banque.L'opération n'ayant pas abouti à la borne de retrait, la nouvelle carte n'étant pas reconnue par ladite borne, je me suis rendu au guichet de la gare de Strasbourg, où l'employé m'a expliqué qu'il fallait que je rachète à nouveau les dits billets, pour un montant identique de 91,40 €, ce que j'ai fait. Ce monsieur m'a ensuite expliqué que pour obtenir le remboursement du premier achat il convenait de m'adresser à vous, afin que vous déclenchiez une procédure permettant d'aboutir à cette demande.
Merci de me contacter à ce sujet au phone ou au mail.
Tél fixe:0608517489
Email 1:g.reiminger@gmail.com

Gérard REIMINGER
Gérard REIMINGER
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à faire votre demande de remboursement en envoyant les pièces justificatives (billets) par courrier, auprès de notre service clientèle: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Le délai de traitement après réception de votre demande est de minimum 2 mois.

Ou directement en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement.

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