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Verbalisation injuste pour ticket non composté

Bonsoir,

Je suis très mécontente du traitement reçu ce jour de la part de l'agent DJ520 sur le train 17816 (Lyon Part Dieu --> Dijon).
En effet, je me suis fait verbalisée pour "billet non composté" (Reçu n°A129318009) au moment même où je lui signalais avoir oublié de le faire avant de monter à bord. Sa justification a été de m'accuser de ne pas l'avoir fait au départ du train! Je n'ai en effet pas vu passer de contrôleur dans le wagon...

Il me semblait que le fait de se signaler à l'agent en cas d'oubli permettrait d'éviter la contravention. Je constate cependant que certains agents saisissent la moindre opportunité pour entrer dans la course à la prime reçue pour le nombre d'amandes délivrées plutôt que de s'intéresser aux leviers de la relation client.

J'ai d'ailleurs essuyé un refus de sa part de m'expliquer la marche à suivre pour réaliser une réclamation : "Vous n'avez qu'à aller à l'accueil!"... Quel dommage!

Je vous remercie de prendre en considération ma réclamation et de faire le nécessaire pour m'indemniser de ce préjudice non justifié.

Bien à vous,
Steffanie

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