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Question en attente de réponse

e-billet au lieu d'un billet carton en borne

Bonjour,
j'ai réservé un billet loisir pour ma mère sur votre site. J'ai mis le billet en option à retirer en gare ou en borne. Quand ma mère est allée chercher le billet et le payer sur une borne, on lui a délivré un e-billet au lieu d'un billet carton normal!
Or celui-ci est avec mes coordonnées car je l'avais pris sur mon espace client, ce qui n'aurait pas été grave avec un billet-carton. Or sur un e-billet c'est plus problématique.
Est-il possible d'annuler cette option e-billet non désirée pour reprendre un billet-carton normal?
Merci

jom
jom

Réponses

jom
jom

Annulation possible, mais je perd 5€... Est-il possible de se les faire rembourser?
Par ailleurs, est-ce normal qu'on lui ait donné un e-billet sans lui demander son avis ou la prévenir?
Merci

Le choix du e-billet reste un choix. Dans votre situation, vous avez choisi le e-billet. Par ailleurs, concernant les 5€ de retenue, vous ne pourrez pas vous les faire rembourser Jom.

Cordialement.

jom
jom

Je n'ai jamais choisi l'e-billet. Si vous relisez mon 1° message : " J'ai mis le billet en option à retirer en gare ou en borne. Quand ma mère est allée chercher le billet et le payer sur une borne, on lui a délivré un e-billet au lieu d'un billet carton normal! "
"sans lui demander son avis ou la prévenir"

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