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Référence dossier incorrecte

Mon train a eu plus de 40 minutes de retard. Je suis aller sur le site garantie g30 mais la référence dossier que j'ai contient 5 lettres et un chiffre, or, on me demande une référence avec 6 lettres. Je ne peux donc pas demander mon remboursement. Que faire?

Marie-dominique RUGGERI
Marie-dominique RUGGERI

Dans ce cas, si vous avez un justificatif de retard, je vous invite à effectuer une réclamation sur le site TER de votre région via le lien suivant : https://www.ter.sncf.com/paca/contacts.
Pour information, la G30 est éligible pour les retards sur TGV et Intercités à réservation obligatoire.

Cordialement,

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Autres réponses

Marie-dominique RUGGERI
Marie-dominique RUGGERI

Bonjour,
Mon train n'était ni un OUIGO, ni un iDTGV pour tout vous dire c'était le TER 881204 de 8h44 Le jeudi 4 mai et c'était le trajet Nice ville-Toulon. La référence dossier qui n'est pas accepté est JPY1CN. J'avais pris le billet via mon application Voyages-sncf. À ce jour, Je n'ai toujours pas trouvé de solutions pour mon remboursement.
Cordialement

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