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Cette question a été résolue

Délai de réponse du service G30

Bonjour, mes enfants sont partis avec le service junior et compagnie le 2 avril 2017 (Lille Lyon).Leur train a eu 1h de retard. J'ai fait une demande au service G30 par courrier car le service internet ne marche pas. Mais depuis, je n'ai aucune nouvelle. Est ce que ma demande a bien été réceptionnée ? Combien de temps faut il compter pour avoir une réponse puis être dédommagé car j'aimerais refaire une réservation via ce service qui a bien géré mes enfants avec ce contre-temps. Merci pour votre réponse

Aurelie Chalon
Aurelie Chalon
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélie,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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