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Cette question a été résolue

compension dans le cadre de la G30 non reçue

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu le code alphanumérique concernant le dédommagement du dans le cadre de la G30
Cordialement
Pascale

REF DOSSIER : SCE54 - 11443747 - 1
Date du voyage : 31/12/2016
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 14 mars 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 31/12/2016 dans le train n°006217 entre PARIS GARE DE LYON et BEZIERS. Ce train a subi un retard de 55 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RQPXWQ. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 96.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

pascale theron
pascale theron
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascale,

Je transmets votre demande au service G30 qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement.

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