Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Accès bloqué

Depuis plusieurs jours, je n'ai plus accès à mon compte fidélité (29090109321148347). Pour une fois que je voulais me servir de mes points ! Pouvez-vous faire quelque chose ?
Cordialement,

CATHERINE LEROUX
CATHERINE LEROUX
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Catherine,

Il semble que certains cookies entrent en conflit avec le site du programme Voyageur. Par ailleurs, ce site n'est pas adapté pour une utilisation sur Chrome.

Voici quelques pistes de réflexion :

  • Si vous utilisez Chromes, je vous suggère de changer de navigateur ;
  • Je vous invite à supprimer l'historique de navigation et les cookies avant de tenter à nouveau de vous connecter.

Si le problème persiste, revenez vers nous pour des recherches complémentaires.

Cordialement,

CATHERINE LEROUX
CATHERINE LEROUX

Merci de votre réponse, mais j'utilisais Firefox, et je viens de tenter avec Safari, en ayant effacé l'historique, et c'est la même fenêtre qui s'ouvre :
UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU

Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"

Bonjour Catherine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

CATHERINE LEROUX
CATHERINE LEROUX

Bonsoir,
Merci de votre réponse, mais...je n'ai pas de smartphone, et il est hors de question que je dépense 0,40 €/minute pour bénéficier de mes points ! Dans quelle société vivons-nous ?
Cordialement,

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