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Cette question a été résolue

Remboursement sur une CB inconnue, que faire ?

Bonjour,

Suite à mon message du 03/03/2017 :
http://questions.sncf.com/questions/1295898-recommandation-mediateur-suivie-effet-faire

Puis à celui du 03/04/2017 :
http://questions.sncf.com/questions/1317933-dedomagement-percu-pouvez-verifier-svp

Le service client de la SNCF m'indique avoir finalement procédé à un dédommagement de 66€ par crédit-carte à mon attention en date du 29/03/2017.

Le problème est que le numéro de CB indiqué par le service client SNCF dans sa communication - 4975 XXXX XXXX 0345 - désigné comme destinataire de ce remboursement, ne m'appartient absolument pas. Ce numéro est en effet celui d'une CB 'Banque Populaire', alors que je suis chez Boursorama.

J'ai vérifié sur mes relevés bancaires que l'achat du billet avait bien été réalisé via ma CB Boursorama à l'époque (« 11/07/2016 PAIEMENT CARTE 090716 77 SNCF INTERNET 132,00 € »).

J'ai signifié cette erreur au service client par retour de mail, mais malheureusement mon message est resté sans réponse.

Ce dédommagement fait suite à un voyage du 12/07/2016 (transport en bus au lieu de TGV première classe + 3h de retard).

Merci par avance pour votre aide.

Réf. SNCF: DV-10072809

Anonyme
Anonyme

Bonjour,

Après vérification, votre mail auprès du service Client date du 26/04/17.

A la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs
semaines.

Une réponse vous sera apportée très prochainement, merci de patienter.

Cordialement,

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