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Cette question a été résolue

tgv parti avant l'heure

Bonjour,
Je suis déçue et très mécontente de la réponse que m'a apporté le service relations clients SNCF le 04/04/17 en me refusant le remboursement de mes deux billets de train que j'ai du racheter au guichet à la gare de BORDEAUX le 27/01/17 car le TGV 8434 prévu à 14h27 est parti plus tôt du quai (14h23)
J'avais acheté mes deux billets sur internet un mois avant le départ et le jour du départ, j'ai été obligé de repayer la somme de 192 euros soit plus du double que j'avais payé sur internet.
Dans le TGV suivant que nous avons donc pris, nous avons rencontré une jeune fille qui était dans le même cas que nous et qui nous a dit qu'elle n'avait rien repayé du tout, le guichetier lui a offert un billet gratuit conscient de l'anomalie de l'horaire du train.
Cette passagère nous a indiqué avoir fait un beau sourire au guichetier et qu'il n'y avait pas eu de problème pour elle.
Je trouve cela tout à fait anormal, c'est de la discrimination !
Si la SNCF fait un geste de faire voyager une personne gratuitement en dédommagement, tout le monde doit en profiter.
De ce fait, je sollicite la SNCF pour me rembourser mes deux billet soit 192 EUROS.
La réclamation a été faite auprès du service relation clients SNCF LE 31/01/17 en lettre recommandée avec A.R.
Mon numéro de dossier est le 11268914 avec une réponse défavorable le 04/04/17
Je vous remercie de faire le nécessaire afin que je sois remboursée sinon je ne voyagerais plus avec SNCF.
A bientôt

SYLVIE BERTRAND
SYLVIE BERTRAND
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvie,

Je vous invite à relancer le service Clients, par courrier, en indiquant la référence de votre réclamation initiale.

Cordialement,

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