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Cette question a été résolue

demande Remboursement billet acheté à bord

Bonjour
Le 27 avril j'ai fait l'achat d'un billet PARIS 18h09 /EPINAL 20h36 pour un collègue ayant un abonnement Fréquence Grand Voyageur (valeur du billet 45€)
Celui ci m'a demandé d'échanger son billet (erreur d'horaire). J'ai donc procédé à cet échange sur le site internet en remplaçant ce billet avec les horaires suivants : Paris 17h13 - Epinal 19h48. (valeur du billet 45,70€)
L'échange à bien été pris en compte (j'ai reçu un récapitulatif) et nous allons être remboursé de 45 € et j'ai dû payer le nouveau billet soit 45,70 €.
Les titres de transports sont automatiquement enregistrés sur la carte de fidélité de mon collègue,
Lors du voyage de mon collègue, le contrôleur du train a constater que le nouveau billet n'apparaissait pas sur la carte fidélité en scannant celle-ci. De ce fait, mon collègue à été obligé d'acheter un billet à bord du train (valeur du billet 55,00 €).
Pouvez vous me dire comment faire pour avoir le remboursement de ce billet.
Merci d'avance
Odcvl

Daniele JEANDON
Daniele JEANDON

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