Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

modif mail

Bonjour,
Je souhaite changer mon mot de passe pour mon compte "voyageur" n° 196491327. Cependant mon adresse mail n'est surement plus d'actualité pas. Pouvez-vous modifier mon adresse mail pour mettre celle actuelle?
Merci par avance,

nourredine hachemi
nourredine hachemi
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il n'est pas possible de transférer les billets sur une carte de Fidélité une fois le paiement effectué.
Par conséquent, si vous souhaitez que vos voyages soient comptabilisés, il faut annuler vos billets et en racheter d'autres avec le n° de la carte Voyageur.
Attention, le tarif ne sera peut-être pas le même.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nourredine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

nourredine hachemi
nourredine hachemi

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour votre réponse, toutefois je ne vois rien apparaître sur mon compte. Etant novice, je ne sais pas ou pouvoir vous répondre en privé afin de vous fournir les renseignements complémentaires!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Le message vous a été envoyé par mail.

Cordialement,

nourredine hachemi
nourredine hachemi

Excuser-moi Lucie, mais à quelle adresse mail, car je n'ai rien reçu.

La bonne adresse mail est en free.fr, celle avec laquelle je me suis inscrit sur ce site.

Merci d'avance,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Je l'ai bien envoyé sur cette boite.
Je retente l'envoi.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Cordialement,

nourredine hachemi
nourredine hachemi

j'ai bien reçu le 2e mail.

je vous ai répondu par mail, avec toutes les réponses aux questions posées.

Cdt

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nourredine,

Je vous remercie pour les informations.

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 22/07/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien cordialement,

nourredine hachemi
nourredine hachemi

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse, toutefois dans ce cas là, pourquoi lorsque je veux me ré-inscrire au programme fidélité voyageur via votre site, ce dernier me dit que je suis déjà inscrit à ce programme :-(

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nourredine,

Je vous invite à renouveler votre demande d'adhésion au Programme Fidélité Voyageur.
Toutefois, j'attire votre attention sur le fait que lors de votre souscription en ligne, il vous faut renseigner une adresse e-mail différente de celle indiquée précédemment.

Bonne journée,

nourredine hachemi
nourredine hachemi

Lucie,

Je viens de recréer un compte, je recevrai une nouvelle carte d'ici une semaine.
Cependant, j'ai des voyages de programmés (fin juin début juillet) sur mon ancienne carte qui n'est plus valide.
Est-il possible de transférer mes voyages programmés sur la future carte?

Merci d'avance,

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