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Cette question a été résolue

Remboursement billet retours

Bonjour,
Je me permet de vous écrire car je souhaiterai demander le remboursement de mon billet retours.

Description de la situation :

J'ai pris un billet de train pour lyon :
Aller : 28/04/17
Retour : 01/05/17

Je me suis rendu compte lors de l'aller que je n'étais pas en possession de ma carte Jeune.

J'ai donc eu une majoration à l'aller (que je me suis bien fait rembourser à l'aller car le contrôleur avait bien spécifié que je n'avais pas présenter ma carte jeunes en stipulant mon nom et prénom dans le reçu de transport).

Le problème concerne le billet retour (référence RMBKBK).
J'ai bien présenter mon billet en spécifiant que je n'avais pas ma carte jeunes.
Après avoir vérifier, le contrôleur m'indique qu'il ne retrouve pas ma carte jeunes dans la base et me fait payer un billet retour plein tarif à 112€.
Cependant, cette fois-ci le reçu ne contient ni mon nom ni prénom et le motif qui est spécifié est le suivant "Motif au tarif Bord Sans Billet".
Sachant que j'ai bien présenter mon titre de transport.

En me présentant au guichet de la sncf, mon billet de train aller à pu être rembourser mais pas celui du retour.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,
Anass

anass choufari
anass choufari

Bonjour Anass,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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