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Train non enregistré sur G30

Bonjour,
Pour mon trajet Sète-Genève du 30 avril 2017, j'ai voyagé avec 2 trains, un TGV et un TER. Le TGV 6860 est parti avec un retard annoncé de 30 minutes et est arrivé avec un retard de plus d'une heure. J'ai rempli le formulaire G30 et ai obtenu un numéro de dossier BATBA pour le remboursement du TGV. Malheureusement, mon long voyage ne s'est pas arrêté là. Le TER 96522 Lyon Part Dieu-Genève a été obligé de partir avec un retard de plus de 30 minutes car il a fallu attendre des voyageurs d'un autre TGV qui avait plus de 30 minutes de retard (le TER 96522 est le dernier de la journée en direction de Genève). le système G30 ne me permet d'obtenir un remboursement sur ce train, ce que je ne comprends pas vu que le train avait plus de 30 minutes de retard. J'ai eu de la chance car j'ai pu prendre le dernier train pour ma destination finale, Lausanne.
Pourriez-vous m'expliquer pourquoi je ne peux être remboursée sur ce dernier train, le TER 96522?
Merci de votre réponse
Nelly

Nelly
Nelly
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nelly,

Je vous invite à entrer en contact avec le service clientèle TER de votre région ici https://www.ter.sncf.com/languedoc-roussillon/contacts

Cordialement,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nelly,

Comme le précise Mickael P. la garantie G30 ne s'applique pas sur les trains TER.

Pour information un bon d'achat digital vous a été adressé par courriel suite à votre demande G30 pour le retard de votre TGV 6860 du 30/04/17.

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Cordialement,

Nelly
Nelly

Bonjour à tous les deux,

Merci de votre prompte réponse.
Si je comprends bien, les TER ne sont pas couverts par le G30. Donc personne ne prend en charge ce retard?
la région? sous quelle forme?
pas du tout? pourquoi?

Question hypothétique: que ce serait-il passé si je n'avais pas pu atteindre ma destination finale qui n'est pas Genève mais Lausanne? Qui aurait pris en charge quoi? Le train et le personnel étaient prêts à partir à l'heure mais à cause des retards de train assez nombreux ce jour-là la direction a choisi de pénaliser tout un train pour une dizaine/ vingtaine de passagers. C'est quelque chose que je comprends car d'un côté j'aimerais que l'on m'attende si mon premier train était en retard et que ce soit le dernier train pour ma destination; mais d'un autre côté je ne comprendrais pas que je doive payer un taxi pour arriver à ma destination finale, alors que j'avais une marge de temps assez importante pour finir mon voyage en temps et en heure.
J'ai déjà vécu cette situation où la SNCF m'a gentiment remboursé 15 euros (il me semble) sur un coût de taxi de près de 200 euros (le TGV était en retard, le dernier train pour Genève parti et il n'avait pas attendu les voyageurs, pas de bus de remplacement, voyage en taxi jusqu'à Genève, gare de Genève fermée car il était plus de 3 heures du matin). Alors hypothétiquement quel seraient mes recours?

Merci de répondre à mes deux questions (hypothétiques et non-hypothétiques) car malheureusement cette situation est de plus en plus courante sur ce trajet. On sait quand on part, jamais quand on arrive.

Cordialement,

Nelly
Nelly

Bonjour Lucie,

Et encore des formulaires à remplir....

Bon je vais perdre mon temps sur un autre site...

Toutefois j'aimerais que vous répondiez à ma question hypothétique.

Merci

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous avez vous même la réponse étant donné que vous nous dites avoir vécu cette situation auparavant.

Nous vous prions de nous excuser pour ce type de désagrément.

Cordialement,

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