Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

pourquoi ma carte voyageur n est elle pas reconnue

ma carte n'est pas reconnue Je ne peux pas me connecter a mon compte, et je ne recois pas de réponse de votre part si je demande un nouveau mot de passe
elle n'est pas prise en compte pour mes achats depuis un moment

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX425 depuis un certain temps.

Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez donc plus de compte Voyageur depuis le 10/09/2014, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/, en utilisant une adresse mail différente.

Bonne journée,

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