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Cette question a été résolue

bon de réduction G30 non reçu

Bonjour,
J'ai reçu le mail suivant le 27 avril 2016 ... mais aucun mail contenant le code de réduction.
Est-ce normal alors que d'habitude le second mail arrive rapidement?
Cdt,
Frédéric

REF DOSSIER : BATBA - 11689668 - 1
Date du voyage : 26/04/2017
caen, le 27 avril 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/04/2017 dans le train n°008543 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TPUTRC. Le montant payé pour votre voyage est de 84.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 21.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

FREDERIC CHAROY
FREDERIC CHAROY
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous invite à joindre le service dédié aux bons d'achat digitaux pour une réémission de celui-ci au 09 69 36 83 78 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local).

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédéric,

Pour information, votre bon d'achat a été envoyé dans la boite mail @cnamts.fr

Cordialement,

FREDERIC CHAROY
FREDERIC CHAROY

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Cependant je confirme ne pas avoir reçu ce mail.
J'en ai reçu un le 25/04 mais concernant un autre dossier G30 (N° de réclamation : 11669849 ).
Pouvez-vous me renvoyer ce mail ou dois-je faire un courrier?
Cdt,
Frederic

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