Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Reclam 11717802

Bonjour,
Suite à une erreur technique je n'ai pas pu imprimer mon dossier de réclamation d'hier 2 mai 2917 numéro 11717802 concernant un problème de remboursement sur une date erronée démission d'un billet en gare et paiement d'un trajet à bord avec perte du bénéfice du billet loisir adulte. Merci de m'adresser justificatif de ma réclamation pour le suivi et estimation délai de réponse. Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurence,

Si vous ne l'avez pas encore précisé dans votre 1ère réclamation, je vous invite à remplir à nouveau un formulaire ici: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurence,

Notre Service Relation Client a bien reçu votre réclamation n° 11717802 et les justificatifs nécessaires.

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Bonjour,

Merci de votre réponse. Je précise aussi que j'ai pris le train de retour que je devais prendre le mardi 2 mai (ayant passé 1 jour et demi à Bruxelles pour le 1er mai) et que je demande de bien vouloir bénéficier du remboursement (pénalités déduites du fait de l'erreur au guichet) d'un montant d'un montant de 32 euros, ce qui
correspond à 131 euros que le contrôleur m'a fait payé à bord du train pour le trajet retour Bruxelles/Lyon Part-Dieu moins 74 euros de remboursement à mon arrivée en gare de la Part-Dieu sur le billet initial de 89 euros, Merci également de bien vouloir ma valider la carte fidélité que j'ai commandé en ligne. Bien cordialement,

Bonjour,

Merci de votre réponse. Je précise aussi que j'ai pris le train de retour que je devais prendre le mardi 2 mai (ayant passé 1 jour et demi à Bruxelles pour le 1er mai) et que je demande de bien vouloir bénéficier du remboursement ou d'un avoir (pénalités déduites du fait de l'erreur au guichet) d'un MONTANT de 57 EUROS, ce qui correspond à 131 euros que le contrôleur m'a fait payé à bord du train pour le trajet retour Bruxelles/Lyon Part-Dieu + 89 euros payé soit le prix de mon billet retour daté du 3 mai par erreur d'émission au guichet de la gare de Sathonay = 220 euros moins 74 euros de remboursement à mon arrivée en gare de la Part-Dieu sur le billet initial de 89 euros, soit 146 euros payé pour un trajet que je devais effectué pour 89 euros (Loisir adulte) Merci également de bien vouloir ma valider la carte fidélité que j'ai commandé en ligne. Bien cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page