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Remboursement pour un billet payé 2 fois

Bonjour, en décembre j'ai payé un billet avec des chèques vacances. Au retour j'ai dû le changer, j'ai appelé le numéro pour la modification et tout a été fait dans l'ordre, la personne m'avait indiqué que j'avais rien d'autre à faire. Hors, j'ai constaté que j'ai été quand même débité des 92€ à nouveau sur mon compte bancaire, pourtant je l'avais déjà réglé avec les chèques vacances. Depuis je tourne en rond, j'ai demandé plusieurs fois à la gare pour le remboursement, à la fin ils ont dit je dois le faire ne ligne mais je n'arrive pas à le faire avec la référence du dossier. A qui puis-je m'adresser? Je voudrais bien par email adresser les infos afin qu'on puisse me rembourser ou donner un bon...

Judith WILL
Judith WILL

Bonjour Judith,

Je vous invite à faire votre demande via votre compte :
https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome
en suivant ce cheminement :

  • @contact
  • Par formulaire
  • Nouvelle demande
  • Billet
  • Informations commerciales et tarifaires

Cordialement,

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Autres réponses

Judith WILL
Judith WILL

Bonjour Lucie, merci pour le chemin, je viens de saisir mon dossier avec les informations et j'espère qu'ils pourront procéder au remboursement / bon.
Merci de votre aide,
Cordialement,
Judith

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