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Train non éligible au remboursement avec 45min de retard

Bonjour,
Vendredi 28/04 j'ai pris le TGV 5344 de Rennes à Lyon P.D et le train est arrivé avec plus de 45 minutes de retard.
Ce matin je suis allée sur le site de la G30 pour déposez ma demande de remboursement directement en ligne, mais lorsque j'indique mon numéro de dossier et mon nom, le message suivant apparaît :
"Le(s) trajet(s) lié(s) à votre demande ne sont pas éligibles à la G30."
Comment puis-je faire ma demande sans envoyer ma demande par formulaire papier (la dernière demande papier que j'ai faite à mis plus de 4 mois pour être prise en compte).
Merci de votre aide,
Marion

Marion Aumont
Marion Aumont
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Je vous informe que le retard de votre train est remonté sur le site G30. Vous pouvez dès à présent effectuer votre demande par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Bien cordialement,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Le retard de votre train n'est pas encore remonté sur le site G30. J'ai immédiatement signalé au service concerné.

Je vous rassure vous avez 60 jours pour effectuer votre demande. Merci de patienter quelques jours, si les informations de votre train ne sont toujours pas remontées jeudi prochain, je vous invite à effectuer votre demande G30 : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

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