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Remboursement trajet Lille Dunkerque

Bonsoir, mon TGV de 17h50 en partance de Lille Europe et à destination de Dunkerque a eu 1h30 de retard le 27 mars 2017. Le contrôleur m'a informé que je pouvais me faire rembourser mais je n'arrive pas à me connecter sur votre site pour obtenir mon remboursement. Comment faire ?

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