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Cette question a été résolue

Non réponse à ma réclamation du 6 janvier 2017

J'ai envoyé par courrier postal le 6 janvier 2017 une réclamation suite à l'annulation du train 3302 Caen / Paris St Lazare du 28/12/2016.
N'ayant pas eu de réponse, j'ai adressé sur ce site SNCF, en date du 2 février, un message pour demander :
1) si mon courrier était bien parvenu à Arras.
2) dans quel délai ma réclamation.serait traitée.

J'ai reçu, le 12 février 2017, la réponse d'une personne prénommée Lucie, me demandant : mes nom et prénom, date de naissance, adresse complète, numéro de portable, adresse mail, etc ...
Le 13 février j'ai fourni tous les renseignements demandés et j'ai reçu, dès le 14 février, une réponse de la même Lucie précisant :"A ce jour, je ne trouve pas trace de votre courrier. Mais, rassurez-vous car le délai d'enregistrement des courriers est au minimum de 2 mois, Par conséquent, je vous invite à patienter encore 1 mois"

Depuis cette réponse, 2 mois 1/2 se sont écoulés ! ... Combien de temps dois-je encore atermoyer ?
Dois-je en référer au médiateur de la SNCF pour que ma réclamation du 6 janvier soit enfin prise en compte ?

A Caen le 01/05/2017
Raymond Dumont
Courriel : raymonddumont@free.fr
tél : 06 89 51 47 54

Raymond Dumont
Raymond Dumont

Bonjour Raymond,

Après vérification, votre réclamation est en cours de traitement par notre service. Néanmoins, rassurez-vous, je viens d'effectuer une relance directement auprès du service concerné afin qu'il traite dans les plus brefs délais votre réclamation.

Cordialement,

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Autres réponses

Raymond Dumont
Raymond Dumont

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.
Ne serait-ce trop vous demander de m'indiquer le numéro d'enregistrement de ma réclamation ?

Cordialement,
Raymond Dumont

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Raymond,

Votre réclamation porte le numéro 11535106.

Cordialement,

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