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Cette question a été résolue

Impossible de retirer son billet à la borne, comment procéder ?

Bonjour,

J'ai acheté deux billets sur internet et sur le deuxième il n'y avait pas d'autre choix que de le retirer en borne.
Je me suis donc rendue à la gare pour le retirer et impossible de retirer ce billet. La borne me trouve bien le trajet mais dès que je met ma carte plus rien. Me voilà partie au guichet pour demander de l'aide. On me sort que je n'ai pas du acheté le billet sur internet avec cette carte. Sauf que je n'ai qu'une carte de crédit et qu'elle est toujours valide. On me conseille de faire une réclamation et demande de remboursement. Bien sur j'ai un billet qui est non modifiable, non remboursable.

Arrivé chez moi j'ai décidé de vérifier sur ma confirmation de commande. Le numéro de carte des deux billets que j'ai acheté est le même. Je suis donc retournée à la borne le lendemain (le guichet était fermé) et je vois que je peux imprimer mon premier billet (qui a été payé avec la même carte). Pourquoi je ne peux donc pas imprimer le deuxième ?
Dois-je insister auprès du guichet et prétextant que ce n'est pas normal ou ai-je pu faire une erreur lors de ma commande (et je ne vois pas du tout quoi) ?
Je comprends vraiment pas pourquoi je peux en retirer qu'un à la borne alors que c'est la même carte qui a été utilisée.

Merci de votre aide

Claire B
Claire B
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Le dossier voyage RTBSLG a été retiré en gare de Cognac le 11/04/17.

Bonne journée.

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Avez vous utilisée une carte virtuelle pour le règlement de ce trajet? En effet lors de votre achat en ligne, au moment où vous validez le mode de retrait en Borne Libre Service, un message apparait :

La carte bancaire utilisée pour le paiement doit être en cours de validité au moment du retrait, le code secret vous sera demandé. ATTENTION : les cartes virtuelles ne permettent pas le retrait en Gare ou Boutique.

Bonne journée.

Claire B
Claire B

Bonjour,

Non, je n'ai pas utilisée de carte de virtuelle. Je ne savais même pas que cela existait.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci pour votre réponse Claire.

Pouvez vous me fournir les références dossiers à 6 lettres concernées ?

Dans l'attente de votre réponse,

Claire B
Claire B

Voici les références dossiers :

  • pour le 1er trajet (billet imprimé sans soucis) : RUITHM
  • pour le 2ème trajet (dont je ne peux pas imprimer le billet) : RTBSLG

Merci

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