Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Remboursement impossible G30 sur 2 trains

Bonjour,

Ce message comporte deux réclamations :

1) Mon train du vendredi 14 avril, intercité n° 3319 PARIS SAINT LAZARE - BAYEUX est arrivé en gare de Bayeux avec 50 minutes de retard. Les conditions de remboursement de la garantie ponctualité SNCF s'appliquent donc. Je constate en allant sur le formulaire en ligne de la G30 que mon train n'est pas éligible à un remboursement et qu'il m'est impossible de faire une demande.
Merci de m'indiquer comment procéder pour obtenir mon remboursement.

2) Mon train du dimanche 23 avril, intercité n° 3318 BAYEUX - PARIS SAINT LAZARE a été supprimé en raison d'une panne de ce train en gare de LISON. Je constate en allant sur le formulaire en ligne de la G30 que mon train est éligible à un remboursement pour un retard de 91 minutes.
Merci de m'indiquer comment procéder pour me faire rembourser l'intégralité de mon billet. (

Cordialement,

H. Marie

Hélène MARIE
Hélène MARIE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène et merci pour ces informations.

La G30 ne rembourse jamais un billet de train en intégralité.
Au mieux, vous pourrez bénéficier de 75% du prix de votre billet à partir de 180 minutes de retard sous forme de bons d'achat digitaux ou de virement bancaire.

Je fais néanmoins remonter le retard du train 3319 du 14/04/2017 sur le trajet Paris Saint Lazare/Bayeux afin que vous puissiez effectuer votre réclamation en ligne dans les 2 mois.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Pouvez-vous m'indiquer les références de vos dossiers voyage, s'il vous plaît ?

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Hélène MARIE
Hélène MARIE

Bonjour Nicolas,

Merci de votre réponse. Comment puis-je vous transmettre ces informations de manière sécurisée ?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Je vous recontacte en privé pour obtenir cette information.

Cordialement,

Hélène MARIE
Hélène MARIE

Bonjour,

Je vous ai transmis les informations suite au mail que vous m'avez envoyé.

Cordialement,

H MARIE

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