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Cette question a été résolue

impossible de récupérer mon e billet car ce n'est pas la bonne personne

Suite à une réservation effectuée en ligne j'ai payé mon billet mais il est impossible de le récupérer sur mon smartphone. Une erreur apparait : le nom associé est SCHMITT (le mien) par contre le passager est Mireille POINAS. Avez vous une solution ?
Cordialement

Michel SCHMITT
Michel SCHMITT
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,
Si vous avez bien payé le billet avec votre propre carte bancaire, il vous suffit de l'annuler sur https://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande
, par téléphone au 3635 dites "billet"(0.40E/min) ou encore dans un point de vente SNCF.
La somme due sera remboursée automatiquement sur la carte bancaire d'origine.
Ainsi, vous pourrez reprendre un autre billet à votre nom.
Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Michel,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Le numéro de la carte de fidélité enregistré lors de l'achat du billet est celui de Mme Poinas Mireille.
Le e-billet est donc dans sa carte.

Cordialement,

Michel SCHMITT
Michel SCHMITT

Merci pour votre réponse, mais comment puis je faire pour récupérer ce billet ?
Cordialement

Michel SCHMITT
Michel SCHMITT

Oui ça je le sais mais le problème est qu'il n'y a plus de place disponible sur ce train.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Michel,

Je vous conseille d'appeler le 3635 pour qu'un téléconseiller fasse la manipulation d'annulation du billet et de réservation immédiatement derrière, afin de récupérer votre place.

Cordialement,

Michel SCHMITT
Michel SCHMITT

Merci mais cela je l'ai déjà fait, je suis allé spécialement à la gare de Lyon pour cela, malheureusement il n'a pas de place disponible, d'ailleurs il m'a dit que tout cela devait apparaitre dans mon dossier.
Cordialement

Michel SCHMITT
Michel SCHMITT

Je voulais dire que la personne que j'ai rencontrée a été fort aimable et a fait le maximum pour me trouver une place (avant d'annuler mon billet bien entendu). Elle m'a conseillé d'espérer qu'une place se libère en dernière minute et que du coup je puisse en bénéficier. Sinon que faire ??
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Je suis ravie de savoir que votre interlocuteur en gare s'est montré professionnel.

Malheureusement, il n'y a pas d'autre solution.
Je suis navrée.

Cordialement,

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