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Application garantie G30 - REF DOSSIER : BATBA - 11688369 - 1

Bonjour

J'ai fait une demande d'application de la garantie G30, pour un retard supérieur à 30 mn mais inférieur à 1h, pour 4 voyageurs avec 4 billets achetés avec mes points : 3000 points plus 10 euros par billet (référence du dossier de demande d'application de la garantie G30 : BATBA - 11688369 - 1)

J'ai reçu un message m'informant que je serai crédité de 1000 points sur mon compte en application de cette garantie. Toutefois, je suppose qu'il y a une erreur de calcul...

En effet, la garantie G30 prévoit dans ce cas une compensation de 25% du prix de chaque billet.J'ai acheté 4 billets au prix total de 12 000 points plus 40 euros. L'application de la garantie G30 devrait donc aboutir à une compensation de 3000 points plus 10 euros. Sinon, cela voudrait dire que la compensation accordée dans mon cas correspond à moins de 8,5 % de la part du prix des billets en nombre de points et 0% de la part du prix des billets en euros !

A moins qu'il s'agisse d'une erreur liée au nombre de billet et que la compensation proposée correspondent à un seul billet (25% de 3000 points = 750 points + 25% de 10 euros convertis en 250 points) ? .

D'avance merci pour votre aide

Olivier

Olivier Cochonneau
Olivier Cochonneau
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Je viens de faire remonter votre remarque au service Clientèle.

Cordialement,

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