Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Demande de réclamation G30 adressée depuis plus d'un mois et pas de réponse

Bonjours, voilà plus d'un mois et demi que j'ai adressé une demande de compensation pour un aller/retour Lille - Narbonne via Montpellier pour 3 personnes et je n'ai jamais obtenu de réponse. Je suis très déçue de ce manque de considération, d'une part parce que nous sommes trois membre de la même famille titulaires de cartes SNCF (deux cartes week-end et une carte sénior) et nous effectuons ce trajet très régulièrement. D'autre part parce ce train Lille- Montpellier (ou Montpellier - Lille) est très rarement à l'heure dans un sens comme dans l'autre.
Le trajet aller à eu lieu le 21/02/2017 départ de Lille Europe 09h02 est arrivé à Montpellier avec 35 min de retard.
Le trajet retour, le 07/03/2017, a été marqué par un accident de personne qui bloqué tous les départs de la gare de Montpellier. Le train qui devait arriver à Lille Europe à 19h56 est arrivé vers 21h35.
Ne pouvant pas faire ma demande sur internet dans la mesure où mes billets n'étaient pas nominatifs (cela ne fonctionnait donc pas sur le site, mes billets avaient été acheté au guichet en gare de Tourcoing 3 mois plus tôt), j'ai donc suivi les instructions reçues au guichet de Lille et j'ai envoyé 2 formulaires de demande (un pour l'aller et un pour le retour) ainsi que les 6 billets originaux et un RIB comme indiqué.J'ai posté le tout le lundi 13/03/2017 et depuis rien...
Comme je l'ai dit, nous sommes tous trois des voyageurs très réguliers, nous voyageons toujours en première classe et la preuve en est que notre prochain trajet se fera dans peu de temps (il vous sera facile de le vérifier avec nos cartes je pense)
Je vous remercie de bien vouloir en tenir compte et de me tenir informée de cette demande.
Bien cordialement
AC

ALEXANDRA CHRZANOWSKI
ALEXANDRA CHRZANOWSKI

Bonjour Alexandra,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

Après vérification, vos courriers sont en cours de traitement et portent les références 11706441, 11706447 et 11706454.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Alexandra,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier voyage, s'il vous plaît ?

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

ALEXANDRA CHRZANOWSKI
ALEXANDRA CHRZANOWSKI

Bonsoir Monsieur,
J'ai envoyé mes 6 billets, trois billets pour l'aller, 3 billets retour, je suis désolée mais je n'ai pas pensé à noter la référence dossier avant de les envoyer à vrai dire.
Le courier que j'ai envoyé ne peut donc pas être retrouvé rien qu'avec mon nom? J'ai pourtant transmis avec le formulaire officiel G30 que j'avais téléchargé sur le site...
J'espère que vous pourrez m'aider.
Cordialement

ALEXANDRA CHRZANOWSKI
ALEXANDRA CHRZANOWSKI

Bonjour qqsMonsieur,
J'ai effectivement reçu plusieurs mails de réponse de la part de la SNCF m'informant de mon dédommagement prochain. Je vous remercie
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page