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Cette question a été résolue

Probleme de connexion fidelite

Bonjour,
depuis plus d'un mois je ne peux plus me connecter à mon compte, j'ai appelé le service téléphonique 30minutes et le problème n'a pas été résolu.

Le problème est que lorsque je rentre mon code cela m'indique :
" Un incident technique est survenu "

Si je demande un nouveau code, je ne reçois jamais le mail.
Lors de ma conversation téléphonique, la seule solution a été de refaire ce processus et de me dire d'attendre mon email, de changer de navigateur, d'essayer en changeant mon adresse mail... (ce que j'avais déjà fait seule, pas besoin de payer 0.40€x30min=12€ pour ça!)

Merci d'avance de votre réponse.
Cindy

Cindy lacombe
Cindy lacombe

Bonjour Cindy,

Une demande est en cours auprès du support technique depuis le 21/04, aussi dès la résolution de l'anomalie le service Fidélité vous contactera.

Je vous remercie de votre patience.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Cindy lacombe
Cindy lacombe

Comment est ce possible qu'un tel problème survienne sur tant de personne depuis des mois et que cela ne soit toujours pas résolu? Comment est ce possible qu'avec un abonnement (pour ma part plus de 700€!), nous devons appeler un service payant (sic) qui ne peux pas résoudre, ni même comprendre le problème?

Merci d'avance de votre réponse.
Cindy

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cindy,

Il semble que certains cookies entrent en conflit avec le site du programme Voyageur. Je vous invite à supprimer votre historique de navigation et les cookies de votre navigateur avant de tenter de vous connecter.

Par ailleurs, si vous utilisez google Chrome, je vous suggère de changer de navigateur, ce dernier n'étant pas adapté.

Faites-nous savoir si le problème persiste, nous ferons remonter à nos équipes techniques.

Cordialement,

Cindy lacombe
Cindy lacombe

J'ai vider mes historiques, cookies, caches, et essayé avec Firefox et internet explorer.
Le problème est que je ne reçois pas d'émail pour changer de mot de passe ni par le site et le bouton mot de passe oublié, ni par le service téléphonique, et ce, même en ayant essayé 2 mails différents!

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cindy,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Cindy lacombe
Cindy lacombe

Merci Nicolas,
Ce problème ne semble pas venir uniquement de mon compte au vue des nombreux messages sur ce fil!

Je trouve ça un peu fort tout de même que le service payant téléphonique:
1 indique ne pas connaitre le soucis
2 ne détecte aucun problème sur mon compte
3 doit revenir vers moi, mais ne le fais pas même après plusieurs jours...

j'ai renvoyé les infos demandées, j’espère que ce problème va se résoudre enfin.
Cindy

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cindy,

Je reviens vers vous en privé pour vous demander des informations complémentaires.

Cordialement,

Bonjour Cindy,

J'ai procédé à la mise à jour de votre adresse e-mail.
Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour effectuer la demande de réinitialisation du mot de passe : https://moncompte.sncf.com/elixir/confirmer-recup-mdp

Bonne journée,

Cindy lacombe
Cindy lacombe

Bonjour,

le problème n'est pas mon mot de passe, que je connais, mais le fait que je ne reçoivent pas les courriels! Ni dans indésirables, ni nulle part sur les deux adresses indiquées..

J'ai néanmoins refait une demande de mot de passe oublié sans succès à l'instant.
Ce que je trouve le plus troublant c'est que je reçois bien vos messages qui m'indique que vous avez répondu ou même me demandant de répondre à un questionnaire de satisfaction concernant l’échange téléphonique... mais mon compte reste avec un incident technique...

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