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Délai contractuel g30 remboursement

Bjr. J'ai adressé une demande de remboursement suite à un retard de plus de 2h de mon tgv 6220 le 17 mars 2017 avec un changement de gare à l'arrivée (gdn ou lieu de gdl) aussi je souhaiterais savoir si vos conditions générales prévoient un délai de remboursement. En effet malgré l'envoi du dossier vers le 25 mars pour les références dossier TPGHOB et TPZQBZ je n'ai pas eu de retour à ce jour soit environ 1 mois. Est ce le délai normal?
Merci de cotre retour
Cdt
Mme RÉGLAIT

Aline REGLAIT
Aline REGLAIT
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aline,

Je comprends et vous informe qu’à la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

Cindy lacombe
Cindy lacombe

Bonjour,
Pour un voyage au 13 novembre dernier j'ai reçu une réponse le 19 janvier et ma compensation le 21 janvier (soit plus de 2 mois après).
je dirais donc tant que l'on ne reçoit pas de réponse négative à sa demande, c'est que c'est en cours de traitement!
bon courage

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