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Cette question a été résolue

Accès compte grand voyageur

Toujours pas d'accès à mon compte grand voyageur malgré l'envoi d'un mail et la réalisation d'un appel téléphonique payant!
Que faites vous? Merci de me tenir informé.
Cordialement,
Johan ROTHUREAU

Johan Rothureau
Johan Rothureau
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous propose de télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Philippe Gondard-Mary
Philippe Gondard-Mary

Bonjour
J'ai le même problème, depuis fin novembre 2016 ! Malgré de nombreuses démarche il n'y a toujours aucun progrès, c'est assez incroyable mais je crois que nous sommes des cas désespérés : la sncf s'en fout complètement de nos pb.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il semble que certains cookies entrent en conflit avec le site du programme Voyageur. Je vous invite à supprimer votre historique de navigation et les cookies de votre navigateur avant de tenter de vous connecter.

Par ailleurs, si vous utilisez google Chrome, je vous suggère de changer de navigateur, ce dernier n'étant pas adapté.

Cordialement,

Johan Rothureau
Johan Rothureau

Malgré la suppression des cookies, l'accès n'est toujours pas disponible et le renvoi vers l'adresse mail ne fonctionne toujours pas non plus.
Que faites vous pour régler ce problème en sachant bien entendu que l'appel téléphonique est lui payant sans plus d'avancée?
Cordialement,

Johan ROTHUREAU

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer :

  • votre support (PC / smartphone / tablette),
  • votre système d'exploitation,
  • votre navigateur (et sa version),
  • La date et l'heure de votre dernière tentative de connexion et / ou de réinitialisation de mot de passe ?

Dans l'attente de votre retour,

Johan Rothureau
Johan Rothureau

Bonjour,

  • PC
  • windows 10,
  • Firefox (53.0) ou internet explorer (12 ou edge),
  • j'ai essayé de me connecter de nombreuses fois depuis début avril ainsi que des demandes de réinitialisation de mot passe (appel d'un conseiller sur ligne grand voyageur, facturé évidemment sans plus de résultat, pb lors d'un voyage avec une réservation par agence de voyage).
  • Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Johan et merci pour ces informations.
Je vais fournir ces indications au support technique.
Autres questions:
-Utilisez vous un ordinateur personnel ou professionnel?
-Avez vous une autre adresse mail afin que je tente le renvoi de mail sur une autre boite de réception?

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

Johan Rothureau
Johan Rothureau

Bonjour,
L'accès ne fonctionne pas que ce soit sur mon poste personnel ou professionnel.
Le changement d'adresse mail a déjà été réalisé lors d'un appel téléphonique sans succès (j_141176@hotmail.com).
On m'a par ailleurs fourni la même réponse à savoir la remontée d’information vers le support technique avec un constat simple: aucune avancée depuis un mois...

Cordialement

Martine F
Martine F

Même problème pour moi : je n'ai jamais réussi à accéder à mon compte Grand Voyageur 532107249 sur le nouveau site internet qui a été mis en production fin 2016.
J'ai toujours eu des messages d'erreur plus fantaisistes les uns que les autres, même en changeant d'appareil, de browser ou en vidant le cache. Pourtant, mon compte Grand Voyageur est actif, puisque je cumule les points et que je peux les consommer... en appelant le numéro à 40 centimes d'euros la minute ! J'ai appelé plusieurs fois ce numéro surtaxé pour signaler mes problèmes, à chaque fois on m'a assuré que ce serait réglé... sans succès. Plusieurs contrôleurs serviables ont noté mes coordonnées et promis de faire remonter le problème... sans suite.
Dommage que la SNCF ait mis en production un site internet destiné à ses meilleurs clients qui ne fonctionne toujours pas correctement, même 6 mois après son lancement !

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Johan,

Je viens de procéder à la modification de votre adresse mail dans votre compte Voyageur et à la demande de réinitialisation de votre mot de passe. Avez-vous reçu le mail ?

Cordialement,

Johan Rothureau
Johan Rothureau

Non ça ne fonctionne toujours.
Pour rappel j’avais déjà effectué cette opération lors d'un échange téléphonique avec vos services avec le même résultat (rien).
Cordialement

Johan ROTHUREAU

Cindy lacombe
Cindy lacombe

Hahaha! ce n'est pas drôle mais j'ai le même soucis depuis plus d'un mois! et même réponse de ce "service" payant téléphonique : vous devriez recevoir là, je viens de changer votre adresse mail!!! mais non.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cindy,

Une demande est en cours auprès du support technique depuis le 21/04, aussi dès la résolution de l'anomalie le service Fidélité vous contactera.

Je vous remercie de votre patience.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Johan,

Je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous propose de télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Johan,

Le support technique m'informe de la résolution du dysfonctionnement qui impactait la connexion à votre compte Fidélité.
Pouvez-vous me dire si vous avez accès à votre compte ?

Dans l'attente de votre retour,

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