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G30 : compensation pour une durée inférieure au retard

Bonsoir,
Le 10/04/2017, mon train n°004760 entre MARSEILLE ST CHARLES et TOULOUSE MATABIAU a subi un retard de plus de 2 heures (135 minutes environ). Or, via la G30, il m'a été proposé une compensation calculée sur la base d'un retard de 67 minutes (REF DOSSIER : BATBA - 11633518 - 1), inférieure à la compensation due car située dans une tranche inférieure.
Pouvez-vous corriger cette erreur ?
Merci.

Guillaume Boucher
Guillaume Boucher
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Après vérification, vous avez effectué une deuxième réclamation (réf : 11673325).

Le Service Relation Client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

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